FAQ – Frågor och Svar

Vad är det för varor ZAVE säljer?
Zave säljer ny och begagnad IT-utrustning (generellt använts mindre än ett år) sedan 2001 via:
• Webbshop
• Webbauktion
• Butik i Täby
I sortimentet finns stationära datorer, bärbart, skärmar, skrivare, LCD- och Plasma-TV, högtalarpaket, hemmabiosystem, DVD-spelare och mycket mer.

Hur kan ZAVE ha råd att sälja så billigt?
ZAVE AB hjälper finans- och försäkringsbolag att bli av med returnerade datorer och datorutrustning. Oftast prioriterar finansbolagen ett snabbt avslut framför "rätt" försäljningspris. Datorerna, som ofta har mycket hög prestanda, är returnerade på grund av yttre omständigheter såsom exempelvis för tidigt avslutade hyresavtal eller konkurser.
En annan anledning är att vi får in stora volymer.

Vad är det för inlämning och uthämtningstider?
All köp och handel sker via Zaves webshop. För uthämtning kontakta för en tid

Vad har varorna för garanti?
Tillverkarens garantier gäller i första hand om inte något annat är angivet. Är tillverkarens garantiperiod slut gäller 10 dagars garanti & öppet köp på varorna, dock är TV-apparater undantaget. På TV-apparater lämnas 12 månaders garanti.
Garantier avser endast hårdvara, ej mjukvara. Normala förslitningsskador, skada genom yttre påverkan, åska, statisk elektricitet, olyckshändelse eller ovarsam hantering omfattas inte av garantin. Garantin gäller inte patroner/toner för skrivare. Batteri till bärbara inkluderas inte av garantin heller.

Vad är reservationspris?
Det är det lägsta pris som Zave säljer objektet för. Om reservationspris är uppnådd är köpet bindande. Hämtas inte varan behåller sig Zave rätten att gå vidare med ärendet.

Vad är inropsavgift?
Det är en avgift som tillkommer utöver budet. Hur stor inropsavgiften är syns tydligt på varje objekt.

Vad maxbud är?
Ofta är budgivningen mest aktiv under de allra sista minuterna. Genom att lägga ett maxbud kan budgivningen automatiseras med ditt maxbud som tak. Så länge ingen bjuder över dig stannar ditt bud på lägsta budnivå. Blir du överbjuden höjer budbetjänsten ditt bud med 100kr. D v s man betalar precis så mycket som krävs för att vinna budgivningen, med maxbudet som tak. På det sättet behöver man aldrig vara orolig att missa ett objekt man är intresserad av.
Om två budgivare lägger samma maxbud vinner den budgivare vars bud registrerades först.

Hur reserverar jag en vara?
Maila objektnumret och beskrivningen tillsammans med dina uppgifter och datumet du tänker hämta/betala. Informationen mailas till info@zave.se

Hur mycket kostar det om jag vill ha varorna skickat till mig? Fraktkostnaderna varierar beroende på tyngd och volym. Ungefärliga kostnader för de vanligaste varorna är:
Stationära datorer: 500 kr
Bärbara datorer: 300 kr
LCD: 300 - 500kr
Pall: 2000 kr

Vilket skick är TV-apparaterna i?
De är i nyskick, genomgångna, reparerade och kontrollerade. Säljs med 12 månaders garanti.

Hur gamla är TV-apparaterna?
Det är ”DOA” (Dead-On-Arrival) apparater. De var trasiga vid leverans från fabrik och är nu reparerade. Det innebär att apparaterna är så gott som helt nya.

Vad får jag med när jag köper en TV-apparat?
Det som normalt följer med en TV är fjärrkontroll, strömkabel och manual.

Hur går leverans och hämtning till?
Varorna kan hämtas från Zaves utlämningsplats. Vid sändning till kund gäller förskottsbetalning av varupriset och fraktkostnaderna.

Hur går betalningen till?
Om du hämtar varorna själv: Du kan betala på plats, antingen med kort eller kontanter.
Om varorna skall skickas till dig: Pengarna kan sättas in på Zaves bankgiro 5762-8604.
Varorna sänds när Zave har fått bekräftelse på att inbetalningen är gjord. Som referens skall kundens ordernr anges.

Hur lång tid har jag på mig innan jag hämtar varorna?
Kunden har sju arbetsdagar på sig att hämta varorna beräknat från bokningsdatumet, förutsatt att ingen annan överenskommelse slutits mellan Zave och kunden.

Vad bör jag göra i första hand när jag fått varan från Zave AB?
Kontrollera att all utrustning som utlovas följer med. Saknar du något ta kontakt med Zaves kundtjänst. Registrera datorn med ditt namn hos tillverkaren för att få bättre support och ta del av tillverkarens förmåner. Hör med tillverkaren om din produkt har kvar garantin.
Saknar du programvaror för installation, återskapning eller drivrutiner kan de beställas från tillverkaren.

Jag har köpt en dator, men det enda jag ser är en svart skärm. Vad ska jag göra?
Installera operativsystemet. Beroende på vilken licens du har fått med datorn (oftast XP Home)har du lagligt rätt att installera operativsystemet.

Jag har inte fått några programvaror med varan, vad ska jag göra?
Du har möjlighet att beställa installationskivor, recovery och drivrutiner från tillverkaren (det går inte att beställa dessa från ZAVE). Det du behöver ha tillhands när du kontaktar tillverkaren är varans serienummer.
På de flesta nyare datorerna finns det en partition på hårddisken med grundinställningarna. Det installeras ofta med hjälp av F10.

Vad är "Pixelfel"?
Pixelfel innebär att det finns en ”död” pixel på bilden. En släckt pixel går knappt att se om man inte vet var den är och man står väldigt nära. En lysande pixel syns ofta tydligare då de uppfattas som en liten ljus punkt på skärmen, men nästan alla pixlar är näst intill omöjliga att se på avstånd. Det handlar om 1-3 pixlar av 3 000 000 pixlar som är "döda".

Vad innebär beteckningarna?
Software or CD:s included, OS installed: Mjukvaran följer med, Operativsystem installerat
Software or CD:s included, OS not installed: Mjukvaran följer med, Operativsystem installerat ej installerat
Software or CD:s not included, OS installed: Mjukvaran ej med, Operativsystem installerat
Software or CD:s not included, OS not installed: Mjukvaran ej med, Operativsystem ej installerat
Om mjukvaran och operativsystemet medföljer, innebär det att det ingår cd-skivor eller att det ligger förinstallerat på hårddisken i datorn.

Om jag lämnar in min TV på reparation, hur lång tid tar det?
Det brukar ta från en dag till två veckor beroende på felet och hur det åtgärdas. I de flesta fall om TVn verkligen är trasig, byts den ut direkt.

Hur ska jag gå tillväga vid retur eller reklamation?
#Läs igenom Zaves försäljningsvillkor samt garantivillkor Försäljningsvillkor
#Kontakta alltid vår kundtjänst, via info@zave.se eller telefon 08 501 69 070 innan du skickar in din vara. Uppge att du vill reklamera. Du erhåller ett reklamationsnummer av Zave som du sedan fyller i reklamationsformuläret.